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顧客ヘルススコア
ログイン頻度、機能利用、問い合わせの変化を重み付けして表示します。
B2B SaaS ダッシュボード
顧客の利用ログ、請求情報、問い合わせ履歴、NPSを一つの画面に集約。顧客ヘルススコアと解約予測をもとに、カスタマーサクセスが今日打つべき手を明確にします。
数字が見えます。
主要指標の可視化
利用頻度、サポートチケット、NPSを顧客単位でまとめます。LTV分析とコホートの変化を追い、MRR・ARRの予測値まで同じ視界に置けます。
ログイン頻度、機能利用、問い合わせの変化を重み付けして表示します。
顧客ごとの確率推移を時系列で確認し、優先順位を決められます。
契約月や料金プランごとの残存率とLTVを比較できます。
現行の継続率と商談情報を組み合わせ、経営会議の基準を揃えます。
アクションに紐づく分析
解約リスクの高い顧客をリストで確認し、担当者が取るべき対応を記録できます。アッブセル候補やクロスセル候補も、利用状況と契約内容をもとに抽出します。
対応を迷わせません。
カスタマーサクセスAI
月次サクセスKPI、顧客獲得コスト、LTV/CAC比率を定型レポートにまとめます。経営チームが確認する指標と、現場が更新する顧客情報を一つにつなげます。
導入事例
B2B SaaS企業が利用ログと請求履歴を統合し、解約予測アラートから顧客面談までの流れを整えました。
月次解約率5%。担当者の経験だけでは、兆候の把握が遅れていました。
利用低下、請求状況、問い合わせ件数を統合し、顧客ごとのアラートを設定しました。
早期対応の対象が明確になり、月次解約率は2.5%まで低下しました。
顧客ヘルススコア FAQ
B2B SaaS ダッシュボード デモ
現在のデータ項目と運用体制を伺い、顧客ヘルススコア、解約アラート、LTV分析の構成をご案内します。